COVID-19, его экономические последствия и накаленная социальная обстановка стали для лидеров во всем мире «девятым валом». Как действующий лидер и исследователь я был восхищен различными реакциями на этот кризис.
Как ведут себя в кризис лучшие лидеры?
Сложность и изменчивость нашей ситуации в сочетании с индивидуальными обстоятельствами делают шаблонные решения абсурдными. В критический момент именно качественная коммуникация внутри команды может стать источником уверенности и мотивации. Вот несколько идей, которые вас вдохновят и помогут оценить себя.
Ясность лучше определенности
Большинство людей жаждут определенности, но и ясности им будет вполне достаточно. Сила ясности многократно помогала мне и в кризисных ситуациях, и во времена относительной стабильности. По правде говоря, лидеры редко могут обеспечить определенность. У нас есть видение, мечта или пятилетний стратегический план, но многое нам неподвластно. Тот, кто с уверенностью раздает обещания, часто потом вынужден восстанавливать утраченное доверие.
Как же выглядит ясность? Лидер может сказать: «Вот принципы, которые мы собираемся использовать для принятия решений в это неопределенное время». Или: «В течение этого времени мы будем постоянно возвращаться к нашей цели, видению и ценностям, чтобы основывать на них свои решения». Или: «Основываясь на том, что мы знаем сегодня, мы собираемся сделать то или это; по мере получения новой информации мы будем корректировать свои действия». Лидеры, которые пытаются гарантировать определенность, обрекают на поражение себя и тех, кто за ними следует.
Больше подходов – больше шансов на успех
Ошибка, которой я старался избегать на протяжении всей своей карьеры, – это сильная и естественная склонность лидеров общаться только удобным для них способом. Однако исследования по этому поводу однозначны: разные люди получают и обрабатывают информацию по-разному.
Следовательно, если мы хотим донести наше послание всем, то нужно использовать несколько форм коммуникации. Вот некоторые средства общения, которые я наблюдал за последние несколько месяцев:
- видеосообщения,
- встречи на виртуальном форуме с вопросами и ответами,
- формальные слушания,
- Instagram и другие социальные платформы,
- письменные сообщения в разных формах, включая электронную почту и информационные бюллетени,
- проявления доброты и заботы,
- доска передовиков и отстающих,
- факты и цифры (некоторые организации даже делятся финансовыми данными с членами своей команды),
- истории борьбы и достижений,
- музыка для вдохновения и ободрения.
Лидеры, которые предпочитают использовать одну форму для передачи важных сообщений, не смогут установить связь с большой целевой аудиторией.
Стратегическое повторение – ваш друг
Вы когда-нибудь замечали, насколько сфокусированными кажутся знаменитые лидеры?
Подумайте о руководителе, слова которого вы можете предсказать с большой вероятностью. Может быть, это будет видение, миссия, ценности или ключевые стратегии. Независимо от сути своего послания, эти лидеры, похоже, зациклены на повторении. На то есть причина: они знают, что постоянство и повторение необходимы, чтобы протолкнуть свое послание сквозь беспорядок этого мира.
Есть ли у вас ключевая идея, которую вы хотите донести людям в эти необычные времена? Я знаю команду, которая вступила в посткоронавирусную эру с одной мыслью: «Мы станем только сильнее».
Не предлагаю, чтобы это стало вашей «мантрой». Я упоминаю об этом потому, что за последние несколько месяцев лидеры этой организации настолько часто повторяли это послание, что люди не только поверили в него, но и работают над тем, чтобы это стало реальностью!
Что дальше?
Последние несколько месяцев – это время, которое войдет в историю. Лидеры во всем мире сталкиваются с потоком вопросов: когда мы снова сможем вернуться к нормальной жизни? Каково наше новое видение? Какая стратегия? Многие из этих вопросов, вероятно, в обозримом будущем останутся без ответов.
Вот что мы знаем наверняка: лидеры, которые способны общаться эффективно, ясно, с энтузиазмом и сочувствием, используя как можно больше форм коммуникации, будут иметь наибольшие шансы на процветание в новой нормальной реальности, когда бы она ни настала.
Источник: Global Leadership Network
Перевод: Влад Ереш
Редакция: Моисей Богомаз