Цифровые технологии прежде всего. Но не ими едиными

Возможно, сейчас вы, как и многие другие лидеры, измотаны переменами, цифровыми колебаниями времен глобальной пандемии и множеством других событий в тревожной медиабуре 2020.

Каждая организация в одночасье превратилась в компанию по рассылке информации и теперь, вероятно, вам чаще, чем когда-либо, напоминают, что коммуникация – это ответственность лидера номер один. Поскольку вы несете такую огромную ответственность, хочу вдохновить вас: продолжайте общаться. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, на своих цифровых платформах, а НЕ ТОЛЬКО на них.

Цифровые инструменты стали «спасательным кругом» в эти месяцы удаленной работы, командных встреч и отношений на расстоянии.

Всего десять лет назад глобальный карантин выглядел бы совершенно иначе и реализовать проекты было бы гораздо сложнее. Мы благодарны таким компаниям, как Zoom, iPhone, Instagram и многим другим. Благодаря им мы на связи с нашими командами, клиентами и близкими. Цифровые платформы являются и должны оставаться приоритетной формой коммуникации: это эффективно, дешево и быстро.
Если вы размещаете рекламу в газете, оценить ее эффективность непросто. Тогда как реклама в Facebook позволяет вам получать почасовые данные о просмотрах и взаимодействиях. Если вы обнаружите орфографическую ошибку в уже напечатанной брошюре, исправлять ее будет слишком поздно – за повторную печать придется платить. Но, если вы обнаружите ошибку на веб-странице, ее можно откорректировать за несколько минут.

Список дел на доске не так полезен вашей команде, как в цифровом инструменте управления проектами.

Ваш самый важный контент должен передаваться и быть легкодоступным через цифровые платформы. Цифровая связь необходима не только для удаленных сотрудников, но и является ожидаемым стандартом для клиентов. Я должен иметь возможность узнать ваши точные часы работы на веб-сайте или в социальных сетях. При этом без необходимости приходить и читать вывеску на входной двери вашего предприятия. Я рассчитываю, что смогу зарегистрироваться на мероприятие с помощью онлайн-формы, к которой смогу получить доступ с телефона.

Все формы цифровой коммуникации нам нужно сделать приоритетными. Но это не означает, что мы должны отказаться от других форм общения.

Цифровая коммуникация имеет тенденцию опираться на два наших чувства: зрение и слух. Поэтому это хороший инструмент для фиксации нашего сообщения. Но подумайте о способах включения в свое общение осязание, вкус и запах в качестве второстепенных инструментов.

Если вы продвигаете новый продукт или услугу, распечатанная карточка в руках покупателя может добавить достоверности или стать напоминанием. На карточке должно быть минимум текста. Он должен указывать на цифровые платформы, где можно получить детальную и самую свежую информацию. Возможность к чему-то прикоснуться руками, прежде чем выбросить, увеличивает вовлеченность человека, по сравнению с рекламой, которую он может только пролистать.
Когда вы в последний раз собственноручно писали благодарственную записку кому-то из членов вашей команды? Руководители могут вписать это в свой еженедельный распорядок. Всем нравится получать открытки по почте. К тому же индивидуальный подход намного важнее, чем текстовое сообщение или электронное письмо с благодарностью.

Используйте мел, чтобы передать сообщение на тротуаре, ведущему к вашему входу. Отправьте неожиданные подарки постоянным клиентам. Впервые за несколько месяцев пригласите команду на пикник, конечно же, соблюдая социальную дистанцию. Отправьте бумажное приглашение на предстоящее мероприятие, чтобы закрепить электронное.
Подумайте о тактильных способах взаимодействия с людьми. Они так же измучены, как и вы, от этих бесконечных часов, проведенных на цифровых платформах. Так, ваше онлайн-общение не только усилится. Вы подниметесь над окружающим шумом, создавая незабываемые переживания для своих клиентов и команды.

Коммуникация – ваша обязанность как руководителя номер один.

Поэтому подумайте, как каждый доступный вам аналоговый и цифровой инструмент поможет сделать ваше сообщение слышимым, достаточно громким и четким.
Цифровые технологии прежде всего. Но не ими едиными.